Sekundärnavigation

Suche

Gebärdensprache  RSS Mobil Einstellungen

Hauptnavigation

LoS - Leistungsorientierte Steuerung im Bundesministerium für Finanzen

Die leistungsorientierte Steuerung (Performance Management) in der österreichischen Steuer- und Zoll­verwaltung stellt eine ganzheitliche, systematische und mehrdimensionale Leistungsmessung, -steuerung und –kontrolle dar. Die Grundlagen für diese leistungsorientierte Steuerung sind:

• Objektorientierte Strukturen (Finanzämter und Zollämter als teilautonome Einheiten mit Budget-, Personal- und Organisationshoheit)
• Eigenverantwortliche Funktionen (Teamleiter/innen, Vorstände/innen, Regionalmanager/innen)
• Durchgängige Steuerungsprozesse (Strategieklausuren, Zielvereinbarungsklausuren, Mitarbeiter­gespräche, lokale Führungskräftemeetings, Steuerungsmeetings regional, Steuerungs­meetings zentral )
• Umfassende Steuerungsinstrumente (Budget- und Personaleinsatzpläne, Zielvereinbarungen, Management­informationssysteme für Leistungen und Ressourcen, Systeme für Qualitäts- und Wissensmanagement)

Herzstück der leistungsorientierten Steuerung ist LoS, das Managementinformationssystem der österreichischen Steuer- und Zollverwaltung. LoS basiert auf einem Kennzahlensystem, das auf den wichtigsten und steuerungsrelevanten Prozessen der Steuer- und Zollver­waltung aufsetzt. Zu diesen Prozessen wurden wirkungsorientierte Steuerungskennzahlen definiert, anhand derer der Erfolg eines Finanzamtes oder Zollamtes gemessen und analysiert werden kann.

Das Kennzahlensystem wurde nach dem 3-Ebenen-Modell (economy, efficiency, effectivness) unter Berücksichtigung der Dimensionen einer Balanced Scorecard (Mitarbeiter, Kunden, Prozesse, Finanzen) entwickelt. Mithilfe eines integrierten Berichtswesens werden die Ergebnisse und die zugehörigen Analysen sowie die geplanten Maßnahmen kommuniziert und einem regelmäßigen (monatlichen) Controlling in der Berichtslinie (hierarchischen Ebene) unterzogen.

Mit dem System LoS erfolgt die wirkungsorientierte Steuerung von:

• ca. 10.000 Mitarbeiter/innen (7450 in den Finanzämtern, 1700 in den Zollämtern, 700 in der Großbetriebsprüfung, 150 in der Steuerfahndung).
• Das System steht derzeit ca. 160 Usern (Führungskräfte und deren Stabsstellen, die im Contracting und Controlling-Prozess eine entsprechende Verantwortung haben)
• mit 181 Kennzahlen für den Steuerbereich und 104 Kennzahlen für den Zollbereich zur Verfügung.
• Die monatliche Datenbereitstellung erfolgt bis 12. des Folgemonats, das derzeitige monatlich übermittelte Datenvolumen beträgt ca. 17 GB.
• Das System ist als Webanwendung aufgebaut und so über das BMF Portal für die verantwortlichen Mitarbeiter/innen aufrufbar.
• Nach Abschluss der derzeit laufenden Ausbauphase steht LoS ab April 2009 insgesamt 390 MitarbeiterInnen in allen Dienststellen der österreichischen Finanzverwaltung zur Verfügung.

• Hintergrund
• Inhaltliche Schwerpunkte
• Projektverlauf
• Technische Eckdaten
• Implementierung
• Innovative Eigenschaften
• Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
• Ergebnisse
• Finalisten des European eGovernment Awards 2009

Impressum | Copyright © 2012 Bundesministerium für Finanzen, Hintere Zollamtsstraße 2b, 1030 Wien Kontakt